Términos y condiciones

1. Información general

Este sitio web es operado por Banner Gonzales Zambrano, identificada con RUC 10719621304 y domicilio en Avenida Nicolás Ayllón 2185, Chaclacayo, Lima (en adelante, «FREIM»). A través de www.freim.pe ofrecemos la creación y compra de photobooks personalizados impresos.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio y la compra de nuestros productos en el Perú, en el marco de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normativa peruana aplicable al comercio electrónico.

2. Definiciones

• FREIM: la empresa identificada en la sección 1, titular del sitio.
• Sitio: el sitio web www.freim.pe y su editor en línea.
• Usuario o Cliente: la persona que navega por el Sitio, crea un proyecto o realiza una compra.
• Photobook o Libro: el producto físico personalizado que FREIM imprime a partir del proyecto del Cliente.
• Contenido del Usuario: las fotografías, textos y demás elementos que el Usuario carga o escribe en el editor.
• Vista previa: la representación digital del Libro que el Usuario revisa y aprueba antes de pagar.
• Pedido: la orden de compra confirmada de uno o más Libros.

3. Aceptación de los términos

Al usar el Sitio, crear un proyecto o realizar un Pedido, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices el Sitio.

En el proceso de compra te los recordaremos con un enlace visible antes de pagar. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

4. Registro y cuenta

Puedes explorar el Sitio sin registrarte. Para guardar tus proyectos, seguir tus pedidos o completar una compra puede ser necesario crear una cuenta o identificarte con tus datos de contacto.

Te comprometes a entregar información veraz y actualizada, y a mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta; si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a freim.photobooks@gmail.com.

5. Uso del sitio web

El Sitio está destinado a un uso personal y lícito: crear tus libros, comprarlos y hacer seguimiento de tus pedidos. No está permitido usarlo para fines distintos, interferir con su funcionamiento, extraer datos de forma automatizada, vulnerar sus medidas de seguridad ni suplantar a otras personas.

6. Proceso de creación y personalización

Crear un Libro en FREIM sigue estos pasos: eliges el tipo de historia y una plantilla, cargas tus fotografías, personalizas páginas, textos y elementos en el editor, revisas la vista previa y confirmas tu Pedido.

El editor guarda borradores de tu proyecto para que puedas continuar después. Los borradores no confirman ninguna compra: solo el Pedido pagado y confirmado inicia la producción.

7. Fotografías y contenido cargado por el usuario

Las fotografías y textos que cargas son tuyos y siguen siendo tuyos. FREIM no adquiere la propiedad de tu Contenido en ningún caso.

Eres responsable de contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios sobre el Contenido que cargas: fotografías tomadas por terceros, imágenes de otras personas y, en especial, imágenes de menores de edad, respecto de los cuales declaras contar con la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela.

8. Derechos y autorizaciones sobre el contenido

Para poder fabricar tu Libro, nos autorizas una licencia limitada, no exclusiva y temporal sobre tu Contenido, únicamente para: almacenarlo, procesarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, recorte, ajuste de tamaño, resolución o color para impresión) e imprimirlo.

Esta licencia se limita a lo estrictamente necesario para prestar el servicio y termina cuando este concluye, sin perjuicio de los plazos de conservación descritos en la Política de Privacidad. FREIM no usará tus fotografías con fines publicitarios ni comerciales distintos, salvo que nos lo autorices de forma expresa y separada.

9. Responsabilidad del usuario

Te comprometes a no cargar contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, intimidad) o que sea manifiestamente contrario a la ley peruana. FREIM no revisa editorialmente tus proyectos, pero puede negarse a imprimir contenido manifiestamente ilícito y, de ser el caso, cancelar el Pedido con devolución de lo pagado.

Mantendrás indemne a FREIM frente a reclamos de terceros originados en el Contenido que cargaste sin contar con los derechos necesarios.

10. Vista previa y aprobación del pedido

Antes de pagar verás una vista previa fiel de tu Libro. Revísala con calma: textos, ortografía, orden de las páginas y fotografías elegidas. Lo que apruebas en la vista previa es exactamente lo que se imprime.

El editor te avisa cuando una fotografía tiene baja resolución para el tamaño elegido; si decides mantenerla, la impresión puede verse menos nítida y ello no constituirá un defecto del producto.

11. Características del producto

Cada Libro se produce individualmente. Por la naturaleza de la impresión, pueden existir tolerancias razonables propias de imprenta: pequeñas variaciones de color respecto de tu pantalla (cada monitor muestra los colores de forma distinta), de corte o de encuadernación. Estas variaciones razonables no constituyen defectos.

12. Precios

Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables. El precio final de tu Pedido —incluido el costo de envío, cuando corresponda— se muestra antes de pagar. El precio aplicable es el publicado en el Sitio al momento de confirmar tu compra.

13. Promociones

Las promociones, descuentos y códigos tienen las condiciones, vigencia y restricciones que se informen en cada campaña. Salvo indicación expresa, no son acumulables entre sí ni aplicables a pedidos ya confirmados.

14. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago que Mercado Pago muestra en el proceso de compra (por ejemplo, tarjetas de crédito y débito). Los pagos son procesados por Mercado Pago; FREIM no almacena los números completos de tus tarjetas.

15. Confirmación de compra

Tu Pedido queda confirmado cuando verificamos el pago. Te enviaremos una confirmación al correo o número de contacto que registraste, con el detalle del Pedido. Si el pago no puede verificarse, el Pedido no se procesa.

16. Producción

La producción de tu Libro comienza una vez confirmado el pago y aprobada la vista previa. Desde ese momento tu proyecto pasa a imprenta, por lo que las posibilidades de modificarlo son limitadas (ver secciones 22 a 26).

17. Plazos

El plazo total estimado de producción y entrega es de hasta diez (10) días hábiles, contados según se indique al confirmar el Pedido. Son plazos estimados: te informaremos oportunamente cualquier variación relevante. Los retrasos atribuibles a FREIM se tratan en la sección 27.

18. Entrega

Las entregas se realizan a través de Olva Courier, Shalom o motorizados propios o de terceros, a la dirección que registraste en el Pedido. Al recibirlo, revisa que el paquete esté en buen estado; si llegó dañado, repórtalo tan pronto como puedas (sección 28).

19. Cobertura

Realizamos entregas en Lima Metropolitana y en provincias. Las zonas, costos y plazos específicos se muestran al momento de la compra.

20. Datos incorrectos de entrega

Verifica con cuidado la dirección y los datos de contacto del Pedido. Si la entrega falla por datos incorrectos o incompletos proporcionados por ti, el reenvío puede generar un costo adicional de envío. Si el error en los datos es atribuible a FREIM, el reenvío corre por nuestra cuenta.

21. Calidad de fotografías

Imprimimos las fotografías tal como las cargaste. El editor señala con una advertencia visible las imágenes cuya resolución es baja para el tamaño elegido. Si mantienes una foto advertida, aceptas que puede imprimirse con menor nitidez. Te recomendamos usar los archivos originales, no capturas de pantalla ni imágenes reenviadas comprimidas.

22. Cambios

Si necesitas cambiar algo de tu Pedido (una foto, un texto, la dirección), escríbenos lo antes posible a freim.photobooks@gmail.com o al +51 923 690 722. Podremos hacer cambios siempre que la producción no haya comenzado. Iniciada la producción, los cambios ya no son posibles, porque tu Libro se imprime de inmediato y de forma individual.

23. Cancelaciones

Puedes cancelar tu Pedido sin costo mientras la producción no haya comenzado; en ese caso reembolsaremos el íntegro de lo pagado (sección 25). Iniciada la producción de un producto personalizado, el Pedido no puede cancelarse ni hay devolución del dinero por cambio de opinión, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.

24. Devoluciones

La legislación peruana no contempla un derecho general de desistimiento o «devolución por arrepentimiento» en compras por internet, y los Libros son productos personalizados fabricados a tu medida. Por ello, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Esto no limita en absoluto tus derechos como consumidor: si el producto presenta defectos, no corresponde a lo aprobado o llegó dañado, aplican las secciones 26 a 28 y los remedios previstos en la Ley N.º 29571 (reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda).

25. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso (cancelación oportuna, error atribuible a FREIM, producto defectuoso sin posibilidad razonable de reposición), lo realizaremos por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales aplicables, y te confirmaremos la operación.

26. Productos personalizados

Tu Libro se fabrica únicamente para ti. Para que todo sea transparente, así tratamos cada situación:

• Cambiaste de opinión después de iniciada la producción: no procede cambio, cancelación ni devolución, pues el producto no puede revenderse.
• Cargaste una fotografía equivocada o escribiste información incorrecta y aprobaste la vista previa: el Libro impreso conforme a lo aprobado no es defectuoso. Aun así, escríbenos: evaluaremos caso por caso alternativas como una reimpresión con precio preferente.
• Quieres modificar el pedido después de iniciada la producción: ya no es posible modificarlo (sección 22).
• El producto tiene un defecto de fabricación (hojas sueltas, manchas, encuadernación fallada): aplican íntegramente tus derechos legales; lo reparamos, reponemos o te devolvemos el dinero, según corresponda.
• FREIM imprimió algo distinto a lo que aprobaste: es un error nuestro; reimprimimos el Libro sin costo o te reembolsamos (sección 27).
• El pedido llegó dañado por el transporte: gestionamos la reposición sin costo para ti (sección 28).
• Hubo un error de producción o un retraso atribuible a FREIM: te ofreceremos la solución que corresponda conforme a ley (sección 27).

Ninguna de estas políticas limita los derechos que la Ley N.º 29571 te reconoce como consumidor.

27. Errores atribuibles a FREIM

Si imprimimos algo distinto a la vista previa que aprobaste, si hubo un error en la producción o un retraso relevante atribuible a nosotros, asumimos la responsabilidad: según el caso, reimprimimos tu Libro sin costo, coordinamos una nueva entrega o te devolvemos el dinero. Para ayudarnos a resolverlo rápido, escríbenos con fotografías del producto recibido.

28. Productos defectuosos o dañados

Si tu Libro presenta defectos de fabricación o llegó dañado, comunícalo tan pronto lo adviertas a freim.photobooks@gmail.com o al +51 923 690 722, adjuntando fotografías. Conforme a la Ley N.º 29571, tienes derecho, según corresponda, a la reparación, la reposición del producto o la devolución de lo pagado. El recojo o reenvío derivado de un defecto no tiene costo para ti.

29. Propiedad intelectual de FREIM

La marca FREIM, el diseño del Sitio, el editor, las plantillas, ilustraciones, textos propios y el software son de titularidad de FREIM o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Comprar un Libro no te transfiere derechos sobre esos elementos; tus fotografías y textos, en cambio, siguen siendo tuyos (sección 7).

30. Uso indebido del sitio

Podemos suspender o cancelar cuentas y pedidos ante usos fraudulentos, ilegales o que afecten la seguridad del Sitio o de otros usuarios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de los derechos del consumidor de buena fe.

31. Disponibilidad del servicio

Procuramos que el Sitio esté disponible de forma continua, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control razonable. Estas interrupciones no afectan los pedidos ya confirmados ni tus derechos como consumidor.

32. Atención al cliente

Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Escríbenos a freim.photobooks@gmail.com o al WhatsApp +51 923 690 722. Atendemos consultas sobre el editor, pedidos en curso, entregas y postventa.

33. Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N.º 29571 y su normativa reglamentaria, FREIM pone a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en freim.pe/libro-de-reclamaciones.

En él puedes registrar un reclamo (disconformidad relacionada con el producto o servicio) o una queja (malestar no relacionado directamente con el producto, por ejemplo, con la atención). Responderemos dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles establecido por la normativa vigente. El uso del Libro de Reclamaciones no impide acudir a INDECOPI ni a otras vías legales.

34. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, del servicio o de nuestras políticas. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre publicada aquí. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados y, cuando sean relevantes, los anunciaremos de forma destacada.

35. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y la normativa aplicable al comercio electrónico. Ante cualquier controversia, puedes acudir a los mecanismos de atención de FREIM, al Libro de Reclamaciones, a INDECOPI o a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a ley.

36. Contacto

Banner Gonzales Zambrano · RUC 10719621304
Avenida Nicolás Ayllón 2185, Chaclacayo, Lima
Correo: freim.photobooks@gmail.com · WhatsApp: +51 923 690 722